日前，江苏省连云港市海州区纪委监委通过12345热线智慧监督模块大数据抓取，发现近半年时间里某国有企业下属物业公司的停车场，先后16次被群众投诉乱收费问题，长时间未得到解决。经调查，该物业公司1人被给予政务警告处分，主管部门2名负责人员分别被给予组织处理。

　　12345热线是解决民生诉求的重要渠道，海州区纪委监委搭建智慧监督模块，内嵌于12345热线工单登记系统中，聚焦推诿扯皮、敷衍应付、漠视群众利益等问题，借助大数据的力量，让隐藏在工单背后的懒政怠政无所遁形。

　　据了解，智慧监督模块通过工单人工分类、关键词智能抓取、海量数据分析等手段，一方面发现群众反映集中的行业领域和个案诉求，区纪委监委通过集中治理、专项整治、个案督办等手段提升热线办理满意度；另一方面，智能提取党员干部和公职人员不作为、乱作为、慢作为等问题线索，查处群众身边的“微腐败”问题。智慧监督模块上线以来，已抓取相关数据3500余条，梳理相关问题54件，交办线索19件，立案12件。

　　在督促12345热线民生诉求办理和快速查办相关线索的基础上，海州区纪委监委从源头着手，推动业务职能部门健全完善工作机制，堵塞工作漏洞。在区纪委监委的监督推动下，区智慧城市管理中心建立工单办理质效评估细则，区住建局建立工单办理责任制，截至目前，全区各有关单位共健全完善相关制度16项。（通讯员 颜廷青 薄一民）